Retourbeleid - Knieherstel
Bij Knieherstel.nl streven we naar kwaliteit, duidelijkheid en vertrouwen. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Omdat wij medische hulpmiddelen leveren, gelden er specifieke voorwaarden voor het retourneren van hyaluronzuurproducten. Hieronder leest u hoe dit werkt en onder welke voorwaarden retourzending mogelijk is.
Voorwaarden voor retournering
Let op: wij leveren medische producten (hyaluronzuurinjecties). Volgens de geldende wetgeving en om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij alleen retourzendingen accepteren die voldoen aan de volgende voorwaarden:
Het product is ongeopend, onbeschadigd en in de originele verzegelde verpakking.
De verzegeling is niet verbroken.
Het product is in originele staat en opnieuw verkoopbaar.
De retour is binnen 14 dagen na herroepingsmelding door ons ontvangen.
Indien een product is geopend, gebruikt of beschadigd, kunnen wij de retour helaas niet accepteren.
Retourproces
Zorg ervoor dat uw product voldoet aan bovenstaande voorwaarden.
Verpak de retour veilig en degelijk.
Verstuur het pakket via een verzenddienst naar keuze naar het onderstaande retouradres.
Retouradres:
MediCentraPlus B.V.
Soetendaal 154
1081 BS Amsterdam
Nederland
Knieherstel.nl is niet aansprakelijk voor verlies of schade van retourzendingen. Zorg daarom voor een verzendbewijs en indien gewenst een verzekering via uw verzenddienst.
Terugbetalingstermijn
Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product retour hebben ontvangen.
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Na melding van uw herroeping heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u een e-mail sturen naar:
Vermeld hierbij duidelijk:
Uw naam
Ordernummer
Het product dat u wilt retourneren
De datum van ontvangst
De datum van melding van retour
U mag het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Indien u de overeenkomst herroept, ontvangt u van ons alle betalingen die u op dat moment heeft gedaan, inclusief eventuele standaard verzendkosten. Extra kosten als gevolg van een door u gekozen duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet vergoed.
De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk akkoord bent gegaan met een andere methode. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.
Uw terugbetaling wordt verwerkt via onze veilige betaalprovider. De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of betaalmethode, maar bedraagt maximaal 10 werkdagen.
U dient het product binnen 14 dagen na melding van uw herroeping naar ons retour te sturen. U bent op tijd als u de retour verzendt vóórdat deze termijn is verstreken.
Let op: de producten moeten ongeopend, ongebruikt en verzegeld zijn.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien deze voortkomt uit gebruik dat verder gaat dan nodig is om de kenmerken van het product vast te stellen.
Vragen of twijfel over retourneren?
Wij helpen u graag! Neem contact met ons op voordat u retourneert om teleurstelling of onduidelijkheden te voorkomen.
E-mail: contact@knieherstel.nl
Telefoon: +31(6)16519523
Bereikbaar: Ma–Vr, 09:00 – 17:00
