Veelgestelde vragen

Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u het gewenste artikel eenvoudig in uw winkelmandje. In het winkelmandje ziet u alle artikelen die u heeft toegevoegd. Controleer zorgvuldig het juiste aantal voordat u klikt op ‘Ga naar kassa’ en de betaling afrondt.

Let op:
Nadat u uw bestelling heeft bevestigd, kunnen de bestelgegevens niet meer worden gewijzigd.
Op dit moment bieden wij geen cadeauverpakkingen aan. Wel kunt u gebruikmaken van onze digitale cadeaubonnen, indien beschikbaar.

Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Kort nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer. U kunt de status van uw bestelling op elk moment bekijken onder ‘Mijn bestellingen’ in uw account.

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen wij u een tweede e-mail. In deze e-mail vindt u een track & trace-nummer, waarmee u uw pakket kunt volgen tot aan de levering.

Zodra u een bestelling heeft geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen. Leverings- en factuuradressen kunnen achteraf ook niet worden aangepast. Wij raden u in dat geval aan om de bestelling te annulerenen een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste gegevens.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling voor een beperkte tijd na het plaatsen annuleren, zolang de optie beschikbaar is.
Hiervoor gaat u naar ‘Mijn bestellingen’ in uw account. Als de knop ‘Bestelling annuleren’ of ‘Item annuleren’ nog actief is, kunt u hierop klikken om de annulering te bevestigen.

Let op:

• U kunt alleen annuleren zolang de knop zichtbaar en aanklikbaar is.

• Een annulering kan niet ongedaan worden gemaakt. U kunt uiteraard altijd opnieuw bestellen.

• Heeft u een voucher gebruikt? Dan is alleen volledige annulering van de bestelling mogelijk.

• Bij gecombineerde bestellingen met partnerproducten geldt: u kunt alleen de gehele partnerbestelling annuleren, niet losse artikelen daaruit.

Wat zijn mijn rechten bij herroeping?

U heeft het recht om uw aankoop binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het standaard modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Uw herroepingsrecht blijft van kracht ongeacht of u via het formulier of op een andere manier contact met ons opneemt.

Wij ondersteunen de volgende betaalwijzen:

Als u uw bestelling nog niet heeft betaald, volg dan de instructies in de herinneringsmail die u van ons heeft ontvangen. Deze bevat alle benodigde betaalgegevens en het juiste betalingskenmerk.

Heeft u toch een herinnering ontvangen, terwijl u al heeft betaald of geretourneerd?

Dat begrijpen wij. Hieronder leest u wat u kunt doen in verschillende situaties:

Wanneer heeft u betaald?

Als uw betaling minder dan 5 werkdagen geleden is gedaan, vragen wij u om nog even geduld te hebben. Het kan enkele werkdagen duren voordat een betaling volledig is verwerkt. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij u automatisch een bevestiging per e-mail. Ontving u in de tussentijd een herinnering? Dan kunt u deze gerust negeren.

Heeft u artikelen geretourneerd?

De verwerking van retourzendingen kan tot 14 dagen duren. Zodra wij uw retour hebben verwerkt, ontvangt u van ons een bevestiging en wordt het openstaande bedrag automatisch aangepast of teruggestort.

Heeft u het juiste betalingskenmerk gebruikt?

Controleer of u bij uw betaling het juiste bestelnummer als betalingskenmerk heeft ingevuld. Als u een verkeerd of onjuist kenmerk heeft gebruikt, geef ons dan tot 5 werkdagen de tijd om uw betaling handmatig te koppelen. Indien dit niet mogelijk blijkt, storten wij het bedrag automatisch aan u terug.

Heeft u een terugbetaling van ons ontvangen? Controleer dan uw bankrekening. Als het bedrag is teruggestort, verzoeken wij u vriendelijk om de bestelling opnieuw te betalen, dit keer met het juiste betalingskenmerk.

Nog geen bevestiging of terugbetaling ontvangen na 5 werkdagen?

Neem in dat geval contact met ons op. Wij helpen u graag verder om de situatie correct af te handelen.

In uw account kunt u facturen downloaden voor uw recente Knieherstel-bestellingen. Als u de bestelling heel recent hebt geplaatst, wacht tot de pakketten verzonden zijn als het nog niet beschikbaar is.

Geen zorgen. Wij doen ons uiterste best om uw betaling alsnog aan de juiste bestelling toe te wijzen of het bedrag aan u terug te storten. Mocht u na 5 werkdagen nog geen betalingsbevestiging of restitutie hebben ontvangen, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder om het probleem op te lossen en onnodige vertraging te voorkomen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt uw bestelling betalen met de volgende gegevens:

Naam begunstigde: MediCentraPlus B.V.
IBAN: NL74 INGB 0114 4268 72
BIC: INGBNL2A
Bank: ING
Betalingskenmerk: Uw bestelnummer

Wij verzoeken u vriendelijk om het bedrag voor de artikelen die u houdt binnen 14 dagen na verzending van de bestelling over te maken. U ontvangt een vriendelijke herinnering wanneer de betaaldatum nadert.

Belangrijk:
Betaal elke bestelling afzonderlijk, en vermeld altijd het juiste bestelnummer als betalingskenmerk. Dit voorkomt vertraging bij het verwerken van uw betaling.

Heeft u (een deel van) uw bestelling geretourneerd? Dan wordt het openstaande bedrag automatisch aangepast zodra wij uw retourzending hebben verwerkt. Indien u de volledige bestelling al heeft betaald, wordt het corresponderende bedrag teruggestort op uw bankrekening.

U kunt de status van uw betalingen en eventuele openstaande bedragen bekijken door in te loggen op uw account.

Wat als ik per ongeluk een verkeerd bestelnummer als betalingskenmerk heb gebruikt?

Geen zorgen. Wij doen ons uiterste best om uw betaling alsnog aan de juiste bestelling toe te wijzen of het bedrag aan u terug te storten. Mocht u na 5 werkdagen nog geen betalingsbevestiging of restitutie hebben ontvangen, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder om het probleem op te lossen en onnodige vertraging te voorkomen.

Een volledig overzicht van uw openstaande bedragen vindt u in uw klantenaccount onder het tabblad ‘Bestellingen’ of ‘Facturen’. Hier kunt u eenvoudig zien welke betalingen nog openstaan en of er eventuele retourverrekeningen zijn toegepast.