Política de devoluciones – Knieherstel EU
- Los costes de devolución desde el extranjero corren a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario.
- Las devoluciones solo pueden enviarse a nuestra dirección de devolución en los Países Bajos. No aceptamos devoluciones enviadas a otros países ni a puntos de distribución.
- Si lo desea, puede utilizar el formulario de desistimiento estándar de la Unión Europea: Descargue aquí el formulario (PDF, versión en inglés de la UE).
- Esta política de devoluciones está disponible en varios idiomas. En caso de discrepancia en la interpretación, prevalecerá la versión en neerlandés.
- No se podrán devolver los productos que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega (Artículo 6:230p del Código Civil Neerlandés).
En Knieherstel.nl apostamos por la calidad, la transparencia y la confianza. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
Dado que suministramos productos sanitarios, se aplican condiciones específicas para la devolución de los productos con ácido hialurónico.
A continuación le explicamos cómo funciona el proceso y bajo qué condiciones puede realizar una devolución.
Condiciones de devolución
Importante: suministramos productos médicos (inyecciones de ácido hialurónico).
De acuerdo con la legislación vigente y por motivos de higiene y seguridad, solo podemos aceptar devoluciones que cumplan todas las siguientes condiciones:
El producto está sin abrir, sin daños y en su embalaje original sellado.
El precinto no ha sido roto.
El producto se encuentra en su estado original y es apto para la reventa.
La devolución ha sido recibida por nosotros dentro de los 14 días posteriores a la notificación del desistimiento.
Si el producto ha sido abierto, utilizado o presenta daños, no podremos aceptar la devolución.
Proceso de devolución
Verifique que el producto cumple con las condiciones anteriores.
Embale el producto de forma segura y adecuada.
Envíe el paquete a través del servicio de mensajería de su elección a la siguiente dirección de devolución:
Dirección de devolución:
MediCentraPlus B.V.
Soetendaal 154
1081 BS Ámsterdam
Países Bajos
Knieherstel.nl no se hace responsable de la pérdida o daño de los paquetes devueltos.
Por ello, le recomendamos conservar el comprobante de envío y, si lo desea, contratar un seguro con su servicio de mensajería.
Plazo de reembolso
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto en buen estado, reembolsaremos el importe total de la compra (sin incluir los gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que en la compra original.
Nos reservamos el derecho de esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto.
- Su nombre completo
- Número de pedido
- Producto que desea devolver
- Fecha de recepción del pedido
- Fecha en la que nos notificó su desistimiento
Deberá devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su desistimiento.
Se considerará dentro de plazo si envía la devolución antes de que venza dicho periodo.
⚠️ Importante: Los productos deben estar sin abrir, sin usar y con el precinto original intacto.
Usted solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación diferente a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío estándar.
Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto al estándar no serán reembolsados.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin cargos adicionales.
El procesamiento del reembolso se efectuará a través de nuestro proveedor de pagos seguro.
El tiempo de procesamiento depende de su banco o método de pago, pero no superará los 10 días laborables.
¿Tiene preguntas o dudas sobre las devoluciones?
¡Estaremos encantados de ayudarle!
Le recomendamos contactar con nosotros antes de devolver el producto para evitar cualquier malentendido.
Correo electrónico: contact@knieherstel.nl
Teléfono: +31 (6) 16519523
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET)
