Politique de retour – Knieherstel
- Les frais de retour depuis l’étranger sont à la charge du client, sauf accord contraire.
- Les retours doivent être envoyés uniquement à notre adresse de retour aux Pays-Bas. Nous n’acceptons pas les colis envoyés vers d’autres pays ni vers des points de distribution.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de l’Union européenne : Téléchargez le formulaire ici (PDF, version anglaise de l’UE).
- Cette politique de retour est disponible en plusieurs langues. En cas de divergence d’interprétation, la version néerlandaise prévaut.
- Les produits qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison ne sont pas éligibles au retour (article 6:230p du Code civil néerlandais).
Chez Knieherstel.nl, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité, la transparence et la confiance.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Comme nous fournissons des dispositifs médicaux, des conditions spécifiques s’appliquent au retour des produits à base d’acide hyaluronique.
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre et les conditions dans lesquelles un retour est possible.
Conditions de retour
Important : nous fournissons des produits médicaux (injections d’acide hyaluronique).
Conformément à la législation en vigueur et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
Le produit est non ouvert, non endommagé et dans son emballage d’origine scellé.
Le scellé n’a pas été rompu.
Le produit est dans son état d’origine et apte à la revente.
Le retour est reçu dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Si un produit a été ouvert, utilisé ou endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
Procédure de retour
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Vérifiez que votre produit répond bien aux conditions ci-dessus.
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Emballez soigneusement le produit de manière sécurisée.
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Envoyez le colis par le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :
Adresse de retour :
MediCentraPlus B.V.
Soetendaal 154
1081 BS Amsterdam
Pays-Bas
Knieherstel.nl décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration d’un colis retourné.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et, si nécessaire, de souscrire une assurance auprès de votre transporteur.
Délai de remboursement
Dès réception et vérification du produit en bon état, nous rembourserons le montant total de l’achat (hors frais d’expédition) dans un délai maximum de 14 jours, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné.
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le produit que vous souhaitez retourner
- La date de réception de la commande
- La date à laquelle vous nous avez informés du retour
Vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours après nous avoir notifiés de votre décision de rétractation.
Le délai sera respecté si vous expédiez le colis avant son expiration.
⚠️ Important : Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et toujours scellés.
Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais d’expédition standards.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre option standard ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite.
Aucuns frais ne seront facturés pour ce remboursement.
Votre remboursement sera traité via notre prestataire de paiement sécurisé.
Le délai de traitement dépend de votre banque ou du mode de paiement utilisé, mais n’excédera pas 10 jours ouvrables.
Questions ou doutes concernant les retours ?
Nous sommes à votre disposition pour vous aider !
Veuillez nous contacter avant de retourner un produit afin d’éviter tout malentendu ou désagrément.
E-mail : contact@knieherstel.nl
Téléphone : +31 (6) 16519523
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CET)
